Autor ZelenýPC redakcia

Vírusy v počítači nie sú len o spomalení systému alebo podozrivých reklamách. Niektoré môžu byť oveľa nebezpečnejšie – napríklad ransomvér, ktorý vám zašifruje dáta a žiada výkupné. V tomto článku si prejdeme, čo robiť pri podozrení na vírus a ako sa správať pri útoku ransomvéru.

Ako zistíte, že máte vírus?

Medzi najčastejšie príznaky patrí:

• Počítač je výrazne pomalší ako zvyčajne.
• Zobrazujú sa nevyžiadané reklamy alebo upozornenia.
• Zmenili sa vám domovské stránky v prehliadači bez vášho vedomia.
• Niektoré súbory sú poškodené alebo chýbajú.
• Spustenie antivírusu zlyhá alebo sa nedá aktualizovať.

Ak sa niečo z toho deje, zastavte sa a nepanikárte.

Prvé kroky, ktoré by ste mali urobiť

1. Odpojte PC od internetu – okamžite! Ak ide o aktívnu hrozbu (napr. ransomvér), zamedzíte jej ďalšiemu šíreniu alebo komunikácii s útočníkom.
2. Nevykonávajte zbytočné kliknutia – neotvárajte nové programy ani súbory, ktoré mohli byť napadnuté.
3. Zálohujte, ak môžete – ak máte prístup k neinfikovaným súborom (napr. na druhom disku), zazálohujte ich na externý disk. Nerobte to však, ak máte podozrenie na ransomvér, ktorý by mohol zašifrovať aj zálohy.
4. Spustite antivírusový sken – ak máte nainštalovaný dôveryhodný antivírus, skúste kompletný sken systému.

Ako rozpoznať ransomvér?

Ransomvér sa väčšinou prejaví takto:

• Súbory sú zašifrované a ich prípony zmenené (napr. .locked, .crypt, .enc).
• Na ploche alebo v priečinkoch sa objavia výkupné správy („Your files are encrypted…“).
• Niekedy sa PC nedá vôbec používať – ransomvér blokuje prístup k systému.

Čo nerobiť, ak ide o ransomvér

• Neplaťte výkupné. Nie je žiadna záruka, že svoje dáta dostanete späť. Navyše podporujete kybernetickú kriminalitu.
• Nesnažte sa o „opravu“ cez pochybné programy z internetu. Môžete si situáciu ešte zhoršiť.
• Nevymazávajte disky ani nereinštalujte systém bez konzultácie. Môžete tak stratiť možnosť obnovy dát.

Ako vám vieme pomôcť?

V FixKING by ZelenýPC máme skúsenosti s odstraňovaním vírusov, ransomvérom aj záchranou dát. Používame profesionálne nástroje, diagnostiku a individuálny prístup.

✅ Diagnostikujeme typ hrozby.
✅ Zálohujeme, čo sa dá.
✅ Odstránime vírus bez zbytočného rizika.
✅ Navrhneme bezpečnostné opatrenia do budúcnosti.

Nečakajte, kým bude neskoro

Čím skôr sa situácia rieši, tým väčšia šanca na záchranu dát a obnovenie systému. Ak máte akékoľvek podozrenie na vírus, konajte hneď.

👉 Objednajte si opravu online cez náš rezervačný systém – zvoľte si presný termín a my sa postaráme o zvyšok.

Microsoft ponúka bezplatný prechod (upgrade) pre používateľov starších verzií operačného systému Windows (7/8/10). Je však nutné splniť niekoľko podmienok. Ak váš PC, alebo notebook nie je pripravený na prechod na Windows 11, nemusí to nevyhnutne znamenať, že je príliš zastaralý, môže byť len nesprávne nastavený.

V skratke možno povedať, že pre bezproblémový prechod je nutné, aby vaše zariadenie bolo postavené na platforme Intel 8 generácie, prípadne AMD Ryzen 2000 a novšie.

Kompatibilitu vášho počítača si môžete skontrolovať aj pomocou oficiálneho nástroja od Microsoftu – aplikáciu Kontrola stavu počítača si môžete stiahnuť z oficiálneho webu

1. Podpora UEFI na strane zariadenia

UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) je rozšírené jednotné firmvérové rozhranie, ktoré tvorí akýsi most medzi operačným systémom a firmvérom komponentov. Nahrádza BIOS, podporuje nové pokročilé funkcie (GPT disky nad 2TB a iné). Ak je váš PC/NTB vyrobený od roku 2018, je veľmi pravdepodobné, že UEFI máte. Nemusí však byť korektne nastavené a preto nie je prechod na Windows 11 možný. Tento problém je odstrániteľný správnym nastavením s ktorým vám vieme pomôcť.

2. Aktívny Secure Boot na strane zariadenia

Secure boot je mechanizmus, ktorý je kompatibilný len s UEFI. Jeho zmyslom je overiť, či softvér, ktorý je zavádzaný pri štarte PC (operačný systém) je dôveryhodný a neobsahuje škodlivý kód.

Ak vaše zariadenie podporuje Secure Boot, nemusí byť správne nakonfigurovaný. Preto prechod na Windows 11 nebude možný. Tento problém je taktiež odstrániteľný správnym nastavením. Aj s týmto problémom vám vieme jednoducho pomôcť.

3. Aktívny TPM 2.0 čip

TPM (Trusted Platform Module) je štandard, ktorý slúži na zabezpečenie a lokálne uloženie šifrovacích kľúčov (napríklad aj licenčné kľúče k operačnému systému). Jedná sa o čip, ktorý musí  zariadenie fyzicky obsahovať. Jeho funkcionalita je však plne konfigurovateľná cez UEFI používateľom a teda je možné ho vypnúť resp. nastaviť nekoretne. V takomto prípade zariadenie nebude možné používať s Microsoft Windows 11. Podobne ako pri predchádzajúcich dvoch problémoch, je aj tento odstrániteľný. Stačí nás kontaktovať a poradíme vám s ďalším postupom. 

4.Ostatné hardvérové požiadavky

Ak ste splnili predchádzajúce požiadavky predpokladáme že ostatné spĺňate taktiež. Windows 11 vyžaduje procesor s taktom aspoň 1GHz, 4GB RAM a 64GB úložisko. Problémom môže byť aj staršia grafická karta, ktorá nepodporuje ovládač VDDM 2.0, prípadne ak displej má menšie rozlíšenie ako 720p / 8bit.

V drvivej väčšine stolných PC a notebookov vieme vylepšením stávajúcej konfigurácie zabezpečiť bezproblémový prechod na Windows 11.

Celú reinštaláciu OS môžete nechať na nás, stačí sa objednať na našej stránke.

Správna konfigurácia zariadenia pred prevedením inštalácie operačného systému vám okrem rýchlostného benefitu (štart OS) zaručí aj bezproblémovú aktiváciu produktu a kompatibilitu s TPM 2.0, ktorá je nutnosťou pri inštalácií  / upgrade na Windows 11.

TPM-SPI slúži pre ukladanie vašich kľúčov, hesiel, certifikátov a podobne. Tým napomáha k zvýšeniu zabezpečenia siete, ochrane digitálnej identity a zaisteniu integrity platformy.

Samotná reinštalácia u nás prebieha vždy druhým najnovším vydaním operačného systému a následnou aktualizáciou. Pomocou následného updateu zabezpečíme vytvorenie obnovy OS (a overíme funkčnosť služby update). Tento krok môže výrazne pomôcť v budúcnosti pri problémoch s PC.

U nás máte garanciu odborného nastavenia zariadenia a bezproblémovej aktivácie vašej licencie. A to aj pre zariadenia ktoré u nás neboli zakúpené. 

Inštalácia operačného systému zahŕňa okrem správneho nastavenia BIOS/UEFI aj aktiváciu produktovým kľúčom, vykonanie aktualizácií, inštaláciu potrebných ovládačov a softvérov tretích strán. Ďalej obsahuje programové prerekvizity a dôkladný konečný test, aby ste si boli istý, že váš operačný systém funguje spoľahlivo a stabilne.

Chybné zobrazovanie resp. poškodený displej je jedna z najčastejších porúch mobilných elektronických zariadení všeobecne. Okrem prípadov, kde je problém na prvý pohľad zrejmý (poškodená vonkajšia vrstva LCD, na dotyk ostrá) sa ľahko môže zdať, že displej funguje v poriadku, ale problém je niekde inde.

Displej môže byť poškodený nielen mechanicky, ale mohol zlyhať aj elektronicky. Napríklad vadou z výroby, presiahnutím životnosti atď., prípadne môže byť vadný prepojovací LVDS vodič. Tento vodič prepája LCD a logic board zariadenia, či logic board samotný (najčastejšie grafická karta – GPU).

Poškodenie grafickej karty

Pri poruchách grafickej karty (GPU) sa často stretávame s tzv. black screen problémom – zariadenie po zapnutí reaguje (počuť hluk z chladenia, LED diódy signalizujúce zapnutý PC svietia / blikajú) avšak na zariadení nič nevidieť. Prípadne obraz obsahuje chyby vykresľovania (artefakty), pásy, zafarbené do istej farby a iné.

Poškodený LCD sa môže prejavovať aj tak, že po zapnutí zobrazí tvar rôznych farieb so škvrnami – tie reprezentujú najčastejšie fyzicky poškodený bod displeja, prípadne stratou obrazu pri prenášaní resp. naklonení zariadenia.

U nás máte diagnostiku expresne a zdarma. Drvivú väčšinu náhradných dielov LCD máme skladom. Opravu tak máte realizovanú do 24 hodín od potvrdenia cenovej ponuky.

V prípade otázok neváhajte použiť náš kontaktný formulár. Diagnostikou u nás nič neriskujete, nakoľko je pri osobnej návšteve našich pobočiek po predchádzajúcej rezervácií zdarma.

V prípade, že vaše zariadenie bez zjavnej príčiny (poškodenie pádom, tekutinou atď.) prestalo fungovať, vyskúšajte nasledujúci postup. Ten však v žiadnom prípade nenahrádza riadnu diagnostiku v servise. Tú si môžete objednať aj u nás –  jednoducho kliknite sem.

Správne určenie problému

Správne určenie problému vám môže ušetriť veľa problémov. Jedným z nich je aj zbytočný nákup duplicitného príslušenstva – napájacieho adaptéra alebo batérie. Ak ste si však poškodením adaptéra istý, je potrebné vybrať adaptér na základe parametrov toho pôvodného. Samozrejme že konektor musí byť totožný s tým predchádzajúcim. Aj jednotlivý výrobcovia majú viacero typov konektorov, je preto vhodné konektor premerať. Ide hlavne o jeho vonkajší a vnútorný priemer.

Prvým dôležitým parametrom je napätie, ktoré adaptér dodáva. Ten sa udáva vo voltoch (V) pričom by mal byť úplne totožný. Pri väčšine zariadení rozdiel do 1V neprekáža, napríklad 20V. Druhým dôležitým parametrom je prúd, ktorý je udávaný v ampéroch (A). Ten reprezentuje maximálnu hodnotu prúdu, ktorý je schopný adaptér dodať, napríklad 4,69A.

V žiadnom prípade by nemal byť na novom adaptéry prúd nižší ako na pôvodnom. V takomto prípade by ste riskovali nevratné poškodenie zariadenia, keďže súčiastky z ktorých je vaše zariadenie tvorené by neboli napájané dostatočne. Posledným parametrom (odvodeným) je výkon (W), ktorý je súčinom napätia a prúdu napríklad 65W.

Ak je to možné, vždy uprednostnite originálny adaptér, ktorý dodáva výrobca zariadenia pred univerzálnym riešením.

Krok 1 – úplné vypnutie zariadenia

Zariadenie odpojíme od adaptéru a vyberieme všetky prídavné zariadenia. Napríklad – USB kľúče, pamäťové karty, dongle od myši atď. Následne držíme tlačidlo napájania po dobu 5-10 sekúnd. Pri niektorých výrobcoch je interval 15 sekúnd chápaný ako battery reset, teda nahrádza vybratie zariadenia (Acer). Tak isto je vhodné vedieť, či bola batéria pri poslednom funkčnom použití zariadenia dostatočne nabitá.

Krok 2 – odpojenie vstavanej batérie

Ak je batéria používateľsky meniteľná, pomocou slide mechanizmov na spodnom veku zariadenie batériu odoberieme.

V prípade, že je batéria vstavaná, v žiadnom prípade sa nepokúšame o jej demontáž, nakoľko riskujeme poškodenie šasi, či elektroniky zariadenia. Namiesto toho nájdeme reset button a pomocou spinky sa pokúsime batériu resetovať. Tento postup nahrádza vybratie a znovu vloženie vstavanej batérie. Pinhole sa nachádza na boku / spodnom veku zariadenia a býva označený ako RESET, prípadne ikonou ilustrovanou nižšie.

Krok 3 – pripojenie adaptéra, kontrola LED

Po odpojení / resete batérie je čas vyskúšať zariadenie naštartovať bez nej. Popritom kontrolujeme stav zariadenia po pripojení adaptéra (nezabudnite na vizuálnu kontrolu tela adaptéra i prívodných káblov, či konektorov). V žiadnom prípade nepoužívajte adaptér, ktorý je fyzicky poškodený – zalomené vodiče, alebo konektor, ktorý pripájate do zariadenia.

Vybrané modely obsahujú LED indikáciu, že adaptér správne pracuje na svojom tele, iné na konektore. Po zatlačení tlačidla napájania by malo každé zariadenie indikovať, že je zapnuté – viď ikonu č.1. V tomto momente by mal byť počuť systémový ventilátor a na obrazovke máme vidieť logo výrobcu zariadenia, či operačného systému. Ak je tomu tak a zariadenie štartuje obvyklým spôsobom, zrejme je poškodená batéria a mali by ste uvažovať nad jej výmenou, prípadne podrobným testovaním. V našom servise vám radi novú batériu dodáme.

Ak však ani v tomto momente nevidíte žiadny obraz, alebo iné známky funkčnosti, je na mieste navštíviť servis, pretože je takmer isté, že sa jedná o zlyhanie hardvéru. Problém môže byť v konektore napájania, adaptéry, operačnej pamäti typu RAM, grafickej karte, základnej doske alebo v CMOS batérií a mnohých iných. Bez diagnostiky však nie je možné určiť poruchu a teda ani vytvoriť cenovú ponuku na opravu.

Krok 4 – zaslanie správnych údajov pre servis zariadenia

Ak vám vyššie uvedený postup nepriniesol odpoveď na otázku, kde je problém, je vhodné vyplniť rezerváciu na servis. Aj v tomto prípade platí, že je rozumenejšie a lacnejšie navštíviť servis, ako stav zariadenia ešte zhoršiť neodbornou manipuláciou. Takmer tretina servisov je ukončená opravou zariadenia bez použitia náhradných dielov – oprava je teda v desiatkach eur a rozhodne rentabilná. V prípade nerentabilnej opravy, je možnosť vaše dáta zálohovať a obnoviť do nového zariadenia podľa aktuálnej ponuky. Ak to samozrejme dovoľuje stav pamäťových médií.

Ak si nie ste istý modelom vášho zariadenia, prečítajte si tento článok.

V prípade otázok neváhajte použiť náš kontaktný formulár, prípadne iný kontakt ktorý nájdete na našej stránke. Diagnostikou u nás nič neriskujete, nakoľko je pri osobnej návšteve našich pobočiek po predchádzajúcej rezervácií zdarma.

Za obrázky ďakujeme fóru DELL community a GettyImages.