Dell Latitude 5580 bol prijatý pre nepravidelné výpadky obrazu a klávesnice počas štartu systému. Pri opakovaných pokusoch o spustenie zariadenie niekedy zobrazilo logo Dell alebo prostredie obnovy systému Windows, následne však obraz a podsvietenie opäť zhasli.
Článok je anonymizovaný. Obsahuje iba technické zistenia a vybrané dôkazy zo servisného prípadu SP022940925.
Rozsah diagnostiky
Postup nebol obmedzený na samotný operačný systém. Overená bola základná hardvérová konfigurácia, stav systémového disku, nastavenie a aktualizácie systému, ovládače a napájanie RTC obvodu. Zariadenie je vybavené procesorom Intel Core i5-6300U, 16 GB DDR4 pamäte, integrovanou grafikou Intel HD Graphics 520 a M.2 SSD s kapacitou 256 GB.
Vykonané kroky
- Diagnostika nestabilného štartu a kontrola konfigurácie zariadenia.
- Aktualizácie operačného systému a ovládačov.
- Inovácia klonu operačného systému klienta vrátane pracovného datasetu.
- Výmena CMOS/RTC batérie pre obnovu spoľahlivého uchovania systémových nastavení.
- Endtest po vykonaných úpravách.
Technický záver
Príznak zahŕňal výpadok obrazu a klávesnice pri štarte, preto sa riešila kombinácia systémového prostredia, ovládačov a RTC napájania. Po aktualizáciách, výmene CMOS batérie a dokončenom endteste bol notebook pripravený na odovzdanie. Verejná fotodokumentácia nezverejňuje identifikátory disku ani zariadenia.
Vybraná fotodokumentácia
Notebook sa pri štarte správa nepredvídateľne? Príčina môže byť v systéme, napájaní RTC obvodu aj v hardvéri; rozhodujúce je postupné overenie.
Ďalšie reálne dôkazy zo servisu
Fotografie a technické výstupy pochádzajú priamo z anonymizovaného záznamu toho istého prípadu.
Časté otázky k podobnej poruche
Je tento servisný prípad reálny?
Áno. Ide o anonymizovaný záznam reálneho servisného prípadu zo ZelenýPC. Zverejňujeme iba technické zistenia, priebeh opravy a vybrané dôkazy bez osobných údajov klienta.
Môžem si objednať diagnostiku pri podobnom probléme?
Áno. Pri rezervácii stručne opíšte príznak a zariadenie. Technik potom zvolí vhodný postup diagnostiky a navrhne riešenie až po zistení príčiny.
Čo je dobré uviesť pri rezervácii?
Uveďte model zariadenia, prejav závady, kedy sa objavuje a či sa problém menil v čase. Pri prehrievaní alebo pádoch ďalej zariadenie zbytočne nezaťažujte.
