Prejav poruchy
Herná zostava po približne polroku prevádzky padala do stavu black screen. Ventilátory sa rozbehli na vysoké otáčky a obnovenie prevádzky vyžadovalo manuálny reštart. Takýto prejav môže súvisieť s grafickou kartou, základnou doskou, CPU, pamäťami, napájaním alebo ich vzájomnou kompatibilitou, preto bola diagnostika rozdelená do samostatných porovnávacích krokov.
Vstupná kontrola hardvéru a chladenia
V pracovných záznamoch bolo pri testovaní CPU zaznamenané throttling správanie a nedostatočný odvod tepla. Umiestnenie ventilátorov a orientácia chladiča majú priamy vplyv na schopnosť procesora udržať výkon pri záťaži, preto bola chladiaca časť súčasťou diagnostiky, nie iba estetickej úpravy zostavy.
Oddelenie poruchy GPU, RAM a platformy
Grafická karta klienta RTX 3090 vykázala reprodukovateľnú závadu a bola odovzdaná na reklamačné konanie. Súčasne prebehlo testovanie RAM mimo pôvodnej základnej dosky a overenie 64 GB konfigurácie. Ďalší porovnávací test bol vykonaný so servisnou grafikou PNY RTX 4070 12 GB, aby sa odlíšila chyba klientovej karty od správania ostatných častí zostavy.
Takýto postup je podstatný: úspešný test s náhradnou grafikou neznamená automaticky, že je bez chyby celý počítač. Potvrdzuje len to, že treba pokračovať v overovaní konkrétnych komponentov a ich kombinácie bez pôvodne podozrivej karty.
Výsledok diagnostiky
Prípad nebol riešený výmenou dielov naslepo. Diagnostika preukázala závadu klientovej RTX 3090, potrebu riešiť chladenie CPU a vyžiadala si porovnávacie testy operačnej pamäte aj náhradnej grafickej karty. Reklamácia grafickej karty a oddelené testovanie platformy umožnili klientovi rozhodovať sa na základe zistení, nie iba podľa symptómu black screen.
Čo si odniesť z podobnej poruchy
Pri black screen s ventilátormi na plných otáčkach treba najskôr overiť, či sa problém prejaví s inou grafikou, inými pamäťami a pri správne fungujúcom chladení CPU. Až potom má zmysel označiť konkrétny komponent za chybný alebo ho riešiť reklamáciou.
Časté otázky k podobnej poruche
Je tento servisný prípad reálny?
Áno. Ide o anonymizovaný záznam reálneho servisného prípadu zo ZelenýPC. Zverejňujeme iba technické zistenia, priebeh opravy a vybrané dôkazy bez osobných údajov klienta.
Môžem si objednať diagnostiku pri podobnom probléme?
Áno. Pri rezervácii stručne opíšte príznak a zariadenie. Technik potom zvolí vhodný postup diagnostiky a navrhne riešenie až po zistení príčiny.
Čo je dobré uviesť pri rezervácii?
Uveďte model zariadenia, prejav závady, kedy sa objavuje a či sa problém menil v čase. Pri prehrievaní alebo pádoch ďalej zariadenie zbytočne nezaťažujte.
Dôkazy zo servisu
Servisný prípad SP013410424: zdokumentovaný je stav chladenia, vykonaný zásah aj meranie teplôt alebo stability po servise.
Rovnaký príznak nemusí mať rovnakú príčinu.
Ukážka vychádza z konkrétneho servisu a nenahrádza diagnostiku vášho zariadenia.
